Términos del servicio
Términos y Condiciones del Servicio
Sana en Casa
Última actualización: 17 de mayo de 2026
Bienvenido/a a Sana en Casa. Estos términos y condiciones regulan la solicitud, contratación, reserva, pago, coordinación y prestación de nuestros servicios de enfermería a domicilio, orientación inicial y cuidados asociados, ofrecidos a través de nuestra página web, Shopify, WhatsApp, redes sociales, correo electrónico u otros canales oficiales de atención.
Al solicitar, reservar, pagar o contratar cualquiera de nuestros servicios, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones.
1. Identificación del servicio
Sana en Casa es una marca orientada a la prestación de servicios de enfermería a domicilio, con foco en una atención cercana, profesional, segura y humana, dirigida a personas, familias, adultos mayores, pacientes postoperatorios y usuarios que requieren cuidados o procedimientos de enfermería en su domicilio.
Los datos comerciales, razón social, RUT, domicilio comercial, correo electrónico y medios oficiales de contacto serán informados en la página web, comprobante de contratación, boleta, factura, WhatsApp u otro canal de atención correspondiente.
2. Servicios ofrecidos
Sana en Casa podrá ofrecer, entre otros, los siguientes servicios de enfermería a domicilio:
- Vacunación a domicilio.
- Administración de medicamentos.
- Control de signos vitales.
- Control de glicemia capilar.
- Curaciones simples y avanzadas.
- Retiro de puntos.
- Retiro de corchetes.
- Orientación y evaluación inicial de enfermería.
- Cuidados básicos de enfermería para adultos mayores, pacientes postoperatorios o personas con requerimientos de apoyo domiciliario.
- Otros servicios de enfermería o cuidados domiciliarios que puedan implementarse en el futuro, conforme a la normativa vigente, disponibilidad profesional y pertinencia clínica.
La disponibilidad de cada servicio dependerá de la evaluación previa, la información entregada por el paciente o su responsable, la zona de cobertura, la agenda disponible, los insumos requeridos y la pertinencia clínica del procedimiento solicitado.
Sana en Casa podrá rechazar, suspender, derivar o no ejecutar un servicio cuando, a juicio del profesional tratante, no existan condiciones clínicas, técnicas, sanitarias o de seguridad adecuadas para realizar la atención en domicilio.
3. Naturaleza de la atención
Los servicios prestados por Sana en Casa corresponden a atenciones de enfermería a domicilio.
Estos servicios no reemplazan una consulta médica, diagnóstico médico, tratamiento médico especializado ni atención de urgencia.
Sana en Casa no realiza diagnósticos médicos, no modifica tratamientos indicados por un médico y no prescribe medicamentos. Cuando corresponda, la atención deberá contar con receta, indicación médica, orden profesional o antecedentes clínicos suficientes para realizar el procedimiento de manera segura.
En caso de síntomas graves, urgencia vital, descompensación, dificultad respiratoria, dolor intenso, pérdida de conciencia, sangrado importante, reacción alérgica severa u otra situación de riesgo, el usuario deberá contactar inmediatamente a un servicio de urgencia, SAMU, clínica, hospital o centro asistencial correspondiente.
4. Solicitud y reserva de horas
Para solicitar una atención, el usuario deberá entregar información básica y necesaria para coordinar el servicio, tales como:
- Nombre del paciente.
- Edad.
- Domicilio donde se realizará la atención.
- Servicio requerido.
- Antecedentes relevantes de salud.
- Indicación médica, receta u orden profesional, cuando corresponda.
- Teléfono de contacto.
- Fecha y horario solicitado.
- Datos de la persona responsable, cuando el paciente no pueda coordinar directamente la atención.
La reserva quedará confirmada una vez que Sana en Casa valide la disponibilidad, confirme el valor del servicio y reciba la aceptación del usuario por el canal correspondiente.
Sana en Casa podrá rechazar, suspender o reagendar una atención cuando la información entregada sea incompleta, cuando el procedimiento solicitado no sea clínicamente adecuado, cuando no existan condiciones mínimas de seguridad o higiene en el domicilio, o cuando el caso requiera atención médica presencial o de urgencia.
5. Valores, pagos y comprobantes
El valor de cada servicio será informado antes de confirmar la atención.
El precio podrá variar según el tipo de procedimiento, comuna, horario, complejidad de la atención, insumos requeridos, necesidad de evaluación previa, condiciones especiales del servicio o zona de cobertura.
El pago podrá realizarse mediante los medios habilitados por Sana en Casa, los que podrán incluir transferencia bancaria, pago electrónico, tarjeta, plataforma de pago, Shopify u otros sistemas disponibles en la página web o canal oficial de atención.
Una vez realizado el pago, Sana en Casa podrá emitir el comprobante correspondiente conforme a la normativa tributaria aplicable.
En caso de que el servicio requiera insumos adicionales no incluidos en el valor inicial, estos serán informados al usuario antes de ser utilizados, salvo situaciones excepcionales donde la seguridad del paciente exija una actuación inmediata dentro del ámbito de competencia profesional.
6. Medicamentos, vacunas e insumos
Cuando el servicio considere administración de medicamentos, vacunas u otros productos sanitarios, el usuario deberá contar con la indicación médica, receta o respaldo correspondiente, cuando sea exigible.
Sana en Casa podrá negarse a administrar medicamentos, vacunas o productos cuando existan dudas razonables sobre su origen, conservación, fecha de vencimiento, cadena de frío, dosificación, indicación, identificación del paciente o seguridad del procedimiento.
En caso de vacunas, medicamentos o insumos que requieran condiciones especiales de conservación, será responsabilidad del usuario informar oportunamente su forma de almacenamiento y entregar los antecedentes necesarios para verificar que puedan ser utilizados en condiciones seguras.
Sana en Casa no será responsable por consecuencias derivadas del uso de medicamentos, vacunas o insumos vencidos, mal conservados, adulterados, no informados oportunamente, entregados por terceros o utilizados en condiciones distintas a las indicadas por el fabricante o profesional tratante.
7. Documentación médica, indicaciones y antecedentes entregados por el paciente
Para la realización de determinados servicios, Sana en Casa podrá solicitar al paciente, usuario, familiar responsable o cuidador la entrega de recetas médicas, indicaciones profesionales, certificados médicos, órdenes de procedimiento, informes de especialistas u otros antecedentes clínicos necesarios para respaldar la pertinencia y seguridad de la atención.
Los documentos entregados por el paciente o su responsable se presumirán auténticos, vigentes y emitidos por el profesional o institución que en ellos se indique, siendo responsabilidad del usuario proporcionar antecedentes veraces, completos, legibles y actualizados.
Será deber del paciente, usuario o responsable facilitar dichos documentos cuando sean requeridos, ya sea en original, copia física, copia digital, fotografía legible u otro medio que permita verificar la indicación entregada y dejar respaldo de la atención realizada.
Sana en Casa podrá conservar copia, fotografía o registro de dichos antecedentes únicamente para fines asociados a la prestación del servicio, continuidad del cuidado, respaldo profesional, control interno, cumplimiento normativo o resguardo ante eventuales consultas, reclamos o requerimientos posteriores.
En caso de que el paciente o responsable no entregue la documentación necesaria, entregue antecedentes incompletos, ilegibles, contradictorios, vencidos o respecto de los cuales existan dudas razonables sobre su autenticidad, Sana en Casa podrá suspender, rechazar o reprogramar la atención, sin que ello implique necesariamente devolución del valor pagado, especialmente si ya se hubieren generado costos de reserva, traslado, preparación de insumos o gestión administrativa.
Sana en Casa no será responsable por consecuencias derivadas de documentos falsos, adulterados, incompletos, vencidos, mal interpretados por el usuario, no informados oportunamente o entregados de manera parcial por el paciente, familiares, cuidadores o terceros responsables.
8. Condiciones del domicilio
El usuario deberá procurar que el domicilio cuente con condiciones mínimas para realizar la atención de forma segura, tales como iluminación adecuada, espacio limpio, disponibilidad de una superficie de apoyo cuando sea necesario, acceso al paciente, privacidad razonable y presencia de un adulto responsable cuando corresponda.
Sana en Casa podrá suspender o no realizar el procedimiento si el lugar no reúne condiciones mínimas de seguridad, higiene, privacidad o acceso, o si existe riesgo para el paciente, el profesional o terceros.
También podrá suspenderse la atención ante situaciones de agresividad, maltrato, amenazas, presencia de animales sin control, consumo problemático de sustancias en el lugar, imposibilidad de acceso al domicilio, o cualquier circunstancia que afecte la seguridad del equipo de atención.
9. Cancelaciones, cambios y reprogramaciones
El usuario podrá solicitar la cancelación o reprogramación de una atención con una anticipación mínima de 24 horas antes del horario agendado.
Cuando la cancelación o reprogramación sea informada con al menos 24 horas de anticipación, Sana en Casa podrá reagendar la atención sin costo adicional por una sola vez, sujeto a disponibilidad de agenda, zona de cobertura y factibilidad del servicio solicitado.
En caso de requerirse una nueva reprogramación posterior, Sana en Casa podrá evaluar la solicitud según disponibilidad, pudiendo aplicar cobros adicionales asociados a reserva de hora, gestión administrativa, traslado, preparación de insumos u otros costos ya incurridos.
Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de anticipación, si el paciente no se encuentra en el domicilio, si no se permite el ingreso del profesional, si la dirección entregada es incorrecta, si no se cuenta con los antecedentes necesarios para realizar el procedimiento, o si el usuario decide no continuar con la atención una vez coordinada, confirmada o iniciado el traslado, el servicio podrá ser cobrado en su totalidad.
Lo anterior se debe a que la reserva de una hora implica bloqueo de agenda, planificación profesional, tiempos de traslado, preparación de insumos y costos administrativos asociados.
Excepcionalmente, Sana en Casa podrá evaluar situaciones de fuerza mayor o casos debidamente justificados, sin que ello constituya obligación de devolución, descuento o reprogramación automática.
Las condiciones específicas de cancelación, reprogramación o cobro podrán ser informadas al momento de contratar el servicio.
10. Interrupción, suspensión o término del tratamiento
El paciente, su representante, familiar responsable o cuidador podrá decidir no iniciar, suspender o no continuar con una atención, procedimiento, tratamiento o seguimiento previamente coordinado con Sana en Casa.
En dichos casos, Sana en Casa podrá dejar constancia de la decisión informada por el paciente o por la persona responsable, especialmente cuando dicha decisión pueda afectar la continuidad del cuidado, la evolución del tratamiento o la seguridad del paciente.
Si la suspensión, interrupción o rechazo del tratamiento ocurre por decisión propia del paciente, de su representante o de terceros responsables de su cuidado, Sana en Casa no será responsable por eventuales complicaciones, retrasos en la recuperación, agravamiento de una condición de salud, falta de continuidad terapéutica o consecuencias derivadas de no seguir las indicaciones profesionales o médicas correspondientes.
Cuando el profesional advierta signos de alerta, riesgo clínico o necesidad de atención médica, se orientará al paciente o responsable para consultar con su médico tratante, centro asistencial o servicio de urgencia, según corresponda.
La decisión de no continuar con la atención no exime al usuario del pago de los servicios ya realizados, coordinados, reservados o iniciados, conforme a las condiciones de cancelación y reprogramación establecidas en estos términos.
11. Evaluación previa y derivación
Antes o durante la atención, el profesional podrá realizar una evaluación básica dentro de su ámbito de competencia para determinar si el procedimiento puede efectuarse de manera segura.
Si durante la atención se observan signos de alerta, complicaciones, sospecha de infección, descompensación, dolor inusual, mala evolución de una herida, reacción adversa u otra situación que requiera evaluación médica, Sana en Casa orientará al usuario para consultar con su médico tratante, centro asistencial o servicio de urgencia, según corresponda.
Esta orientación no constituye diagnóstico médico ni reemplaza la evaluación de un profesional médico.
12. Derechos y deberes del paciente
Sana en Casa procurará entregar una atención respetuosa, segura, clara y digna, resguardando la privacidad, intimidad y buen trato del paciente.
El usuario o paciente tiene derecho a recibir información clara sobre el servicio, su valor, condiciones de atención, identificación del profesional que realiza el procedimiento y orientación básica posterior cuando corresponda.
Asimismo, el usuario deberá entregar información verdadera, completa y actualizada sobre el estado de salud del paciente, antecedentes médicos relevantes, alergias, medicamentos en uso, indicaciones profesionales, condiciones del domicilio y cualquier otro antecedente necesario para una atención segura.
El paciente, familiares, cuidadores o acompañantes deberán mantener un trato respetuoso hacia el profesional que realiza la atención. Sana en Casa podrá suspender o rechazar la prestación del servicio ante situaciones de maltrato, amenazas, agresiones o condiciones que pongan en riesgo la seguridad del equipo de atención.
13. Consentimiento para la atención
Al solicitar y aceptar la prestación del servicio, el usuario autoriza a Sana en Casa y al profesional correspondiente a realizar la atención contratada, dentro del ámbito propio del servicio solicitado.
Cuando el paciente sea menor de edad, adulto mayor dependiente, persona con dificultad para expresar su voluntad o paciente bajo cuidado de un tercero, la autorización deberá ser entregada por su padre, madre, tutor, cuidador, familiar responsable o persona legalmente habilitada, según corresponda.
El paciente o su responsable podrá rechazar la atención antes de su realización. En ese caso, Sana en Casa podrá dejar registro de la situación y aplicar las condiciones de cancelación, reprogramación y cobro informadas previamente.
14. Registro de la atención
Sana en Casa podrá mantener registros básicos de la atención realizada, incluyendo antecedentes del paciente, tipo de procedimiento, fecha, hora, profesional a cargo, indicaciones entregadas, observaciones relevantes, documentos proporcionados por el usuario y otros datos necesarios para fines clínicos, administrativos, de seguimiento, respaldo o cumplimiento normativo.
La información será tratada con reserva y solo será utilizada para fines relacionados con la prestación del servicio, continuidad del cuidado, gestión administrativa, contacto con el usuario, cumplimiento legal o resguardo de la seguridad del paciente.
15. Protección de datos personales y datos de salud
El usuario autoriza a Sana en Casa a tratar los datos personales y antecedentes de salud que sean necesarios para gestionar, coordinar y prestar el servicio solicitado.
Los datos personales y antecedentes de salud serán tratados con confidencialidad y no serán entregados a terceros ajenos a la atención, salvo autorización del titular, obligación legal, requerimiento de autoridad competente, necesidad clínica justificada o situaciones necesarias para la correcta prestación del servicio.
El usuario podrá solicitar información, actualización, rectificación o eliminación de sus datos personales cuando corresponda, a través de los canales oficiales de contacto de Sana en Casa.
16. Fotografías, videos y uso de imagen
Como regla general, Sana en Casa no tomará fotografías, videos ni registros audiovisuales del paciente con fines publicitarios, comerciales, promocionales o de difusión sin autorización previa, expresa y por escrito del paciente o de su representante, según corresponda.
En algunos casos, y solo cuando sea necesario para seguimiento clínico, respaldo del procedimiento, evaluación de evolución de una herida, control de tratamiento o registro profesional de la atención, podrá solicitarse autorización para registrar imágenes específicas del área tratada, resguardando en todo momento la privacidad, dignidad e identidad del paciente.
Estas imágenes clínicas serán utilizadas únicamente para fines asociados a la atención, seguimiento, respaldo profesional o continuidad del cuidado, salvo que el paciente o su representante autorice expresamente un uso distinto.
En caso de que Sana en Casa requiera utilizar fotografías, videos, testimonios, imágenes de procedimientos o registros de atención con fines informativos, educativos, publicitarios, comerciales, de redes sociales, página web u otros medios de difusión, deberá contar previamente con una autorización escrita, específica y voluntaria del paciente o de su representante.
Dicha autorización deberá indicar, al menos, el tipo de registro autorizado, el uso permitido, los medios en que podrá publicarse y si se autoriza o no la identificación del paciente.
El paciente o su representante podrá negar dicha autorización sin que ello afecte la prestación del servicio contratado.
Sana en Casa no divulgará imágenes que permitan identificar al paciente sin consentimiento expreso. Cuando sea posible, se privilegiará el uso de imágenes parciales, anónimas o que no permitan reconocer directamente la identidad de la persona atendida.
17. Testimonios, comentarios y referencias de atención
El paciente, usuario o responsable podrá entregar voluntariamente testimonios, comentarios, evaluaciones o referencias sobre la atención recibida.
Sana en Casa podrá solicitar autorización para utilizar dichos testimonios con fines informativos, comerciales o publicitarios. En caso de publicación, se procurará resguardar la privacidad del paciente, evitando la difusión de antecedentes sensibles o clínicos, salvo autorización expresa.
El usuario podrá solicitar que su testimonio no sea publicado o que sea eliminado de los medios propios de Sana en Casa, cuando ello sea razonablemente posible.
18. Limitación de responsabilidad
Sana en Casa se compromete a prestar sus servicios con diligencia, cuidado profesional y conforme a buenas prácticas de enfermería.
Sin perjuicio de lo anterior, Sana en Casa no será responsable por complicaciones derivadas de información incompleta, falsa u omitida por el usuario; incumplimiento de indicaciones médicas; uso de medicamentos vencidos, mal conservados o no informados; condiciones inadecuadas del domicilio; enfermedades preexistentes; evolución propia del estado de salud del paciente; o situaciones que excedan el ámbito de una atención de enfermería a domicilio.
Sana en Casa no será responsable por consecuencias derivadas de la suspensión voluntaria del tratamiento, negativa del paciente a recibir la atención, falta de continuidad del cuidado, omisión de antecedentes relevantes, incumplimiento de indicaciones médicas o decisiones adoptadas por el paciente, familiares, cuidadores o terceros responsables, cuando dichas decisiones sean ajenas al control profesional de Sana en Casa.
La atención de Sana en Casa no garantiza resultados específicos, recuperación total, ausencia de complicaciones ni reemplaza el seguimiento médico que el paciente pueda requerir.
19. Comunicaciones
Sana en Casa podrá comunicarse con el usuario por WhatsApp, teléfono, correo electrónico, mensaje de texto, redes sociales u otros canales informados por el usuario, con la finalidad de coordinar la atención, confirmar horarios, solicitar antecedentes, enviar información del servicio, realizar seguimiento o resolver dudas asociadas a la prestación contratada.
El usuario deberá mantener actualizados sus datos de contacto y responder oportunamente cuando sea necesario para la correcta coordinación del servicio.
20. Reclamos, consultas o solicitudes
El usuario podrá presentar consultas, solicitudes, felicitaciones o reclamos a través de los canales oficiales de Sana en Casa.
Sana en Casa procurará responder dentro de un plazo razonable, revisando los antecedentes del caso y entregando una respuesta clara, respetuosa y orientada a la solución del problema planteado.
Cuando corresponda, el usuario podrá ejercer los derechos que la normativa chilena le reconoce como paciente o consumidor, ante los organismos competentes.
21. Modificaciones de los términos y condiciones
Sana en Casa podrá actualizar o modificar estos términos y condiciones cuando sea necesario, especialmente por cambios en la normativa, incorporación de nuevos servicios, ajustes operativos, cambios de precios, medios de pago, zonas de cobertura o políticas internas.
La versión vigente estará disponible en la página web o canal oficial correspondiente.
La contratación de servicios con posterioridad a la publicación de cambios implicará la aceptación de la versión actualizada.